FAQ
Q
お支払い方法について
A
お支払方法はクレジットカード決済のみです。
料金のご請求は商品を発送した時点で行われます。
※商品お届け月の8~9日頃にかけて商品を発送しておりますので、請求も同じタイミングとなります。
※デビットカード、プリペイドカードをご利用の場合、商品を注文した時点でのご請求となります。
クレジットカード会社からお客さまへの請求時期および引き落とし時期はカード会社によって異なりますので、ご利用されているカード会社へお問い合わせくださいますようお願いいたします。
※一部ご使用いただけないカードがございます。ご利用のカード会社にご確認ください。
■ クレジットカードご利用に関する注意事項
・有効期限切れ等によりクレジットカードが利用不可となっている場合のみ、月末にクレジットカード変更に関するメールをお送りします。
・クレジットカードの変更期限は、メールをお送りした【同月25日】とさせていただきます。
クレジットカード変更に関するメールを受信されましたらお早めにお手続きをお願いいたします。
・変更手続きがない場合は、次回お届け分以降はキャンセルとなり、併せて解約となりますのでご注意ください。
Q
クレジットカードを変更したい
A
トップページよりログイン>登録情報>クレジットカード情報「+追加」よりカード情報をご入力ください。
※お届け前日の【17日】までにご変更いただきますようお願いいたします。
※変更の反映にはお時間がかかる場合がございます。
Q
配送について
A
商品はご注文受付後、3日程度で発送いたします。
天候や交通事情等により配送に時間がかかる場合がございます。
日時指定は承っておりません。
土・日・祝日は商品の発送を行っておりません。
ご注文冊数によって、配送方法が変わります。
1冊→クロネコゆうメール
2冊→ネコポス
3冊以上〜→宅急便
お届け先のご住所の入力ミスにより、編集部に返送された場合、
宛所不明にて、ご注文者様にご住所を確認できるまで再発送することができず、お届けまでにお時間がかかります。
また、再発送については送料受取人様払いにて対応させていただいております。ご了承いただきますようお願いいたします。
大変恐縮ではございますが、ご注文前にお届け先ご住所のご確認をお願いいたします。
Q
Bup編集部ビューティ定期便の配送について
A
到着日が本誌発売日11~13日の間で、配送先により前後する場合がございます。新規ご注文のお客様はご注文後、順次発送いたします。
発送日の差異により遠方の場合、発送メール受信時より追跡番号にてご確認いただけますが、近郊の場合はメール受信の翌日20時以降でのご確認となります。
日時指定は承っておりません。
日本郵便にて発送いたします。
商品お届け時にご不在の場合は、不在連絡票が投函されますので、配送業者へ再配達をご依頼ください。
配送会社での保管期限を過ぎますと返送されてしまいますのでご注意ください。
長期不在や住所不備等お客様都合により商品が返送された場合、再送時の送料はお客様のご負担となります。
また、株式会社メガジンでの返送品の保管期限は30日間となり、保管期限を過ぎた場合再送はできかねます。
Q
Bup編集部ビューティ定期便の送料について
A
沖縄は遠隔地料金が発生いたします。
Q
Bup編集部ビューティ定期便の解約について
A
お届けの前月17日までに以下の手順で解約手続きをお願いいたします。
トップページよりログイン>定期注文より該当商品の【注文内容を確認】をクリックします>【お届け予定一覧】をご確認の上、【定期注文を停止】をクリックします。
解約手続き完了時点ですでにご注文が確定している号についてはお届けとなります。
ご注文の確定状況については注文履歴よりご確認ください。
Q
引っ越したので届け先を変更したい
A
マイアカウントページ>登録情報のお客様情報の右の変更ボタンを押していただき>新しいご住所入力後>決定
※必ず、ページ一番下の【定期注文の同一のお届け先、請求先、送り主も同時に変更する】にチェックがされているかをご確認お願いいたします。
※お届け月前月の【17日】までにご変更いただきますようお願いいたします。
※反映にお時間がかかる場合がございます。
Q
定期便を解約したのに商品が届きました
A
定期便のお届けサイクルの都合上、ご解約のタイミングによっては残り1回分が配送される場合がございます。何卒ご了承ください。
なお、お届けサイクルにつきましては【マイアカウント > 定期注文】をご確認ください。
Q
返品・交換について
A
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換は一切承っておりません。
お届けした商品に不備があった場合、お届け後一週間以内にBupストア[email protected]までご連絡ください。
状況の確認が出来次第、交換の手配をいたします。
Q
解約したのにカードの引き落としがありました
A
カード会社での売上確定は商品が到着した月の翌月以降となります。
そのため、解約完了の2~3カ月後に引き落としとなる場合がございます。
尚、引き落としのタイミングにつきましてはカード会社によって異なりますので、詳細につきましてはご利用のカード会社へお問合せくださいますようお願いいたします。
Q
Bupストアからのメールが届きません
A
本ストアからの各種メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。ご確認いただきますようお願い申し上げます。
①迷惑メール設定等の理由により受信ができていない場合
②フリーメール(yahoo.co.jpやhotmail.com等)をお使いの場合
③お使いのメールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
詳細は下記に記載します。
こちらをご確認いただいてもメールが受信されない場合、またその他ご不明な点などございます場合、お手数ではございますがお問い合わせフォームよりその旨をお送りいただけますようお願い申し上げます。
また、一度自動配信にてお送りいたしましたメールは、再配信されませんので、何卒ご了承くださりますようお願い申し上げます。
Q
Bupストアからのメールが届かない ①迷惑メール設定等の理由により受信ができていない場合
A
メールマガジンをお受け取りいただけている場合でも、迷惑メール設定等の理由により本ストアからのメールをお受け取りいただけなくなる場合がございます。本ストアからお送りいたしますメールのドメイン名【@upplus.store】からのメールを受信できるよう設定のご確認をお願いします。
各携帯電話会社の指定受信設定方法につきましては、下記URLをご参照ください。
<ドコモの指定受信方法>
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/spmode/domain/index.html
<auの指定受信方法>
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
<softbankの指定受信方法>
https://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
Q
Bupストアからのメールが届かない ②フリーメール(yahoo.co.jpやhotmail.com等)をお使いの場合
A
自動的に迷惑メールフォルダまたはゴミ箱に振り分けられている可能性があります。「迷惑メールフォルダ」または「削除フォルダ」のご確認をお願いします。
Q
Bupストアからのメールが届かない ③お使いのメールボックスの最大容量を超えてしまっている場合
A
メールボックスの整理をお願いいたします。
Q
長期不在のお客さまへの対応について
A
配送業者が商品をお届けに伺った際、お客さまがご不在の場合は不在票を投函しております。不在票をご確認いただき、再配達の申し込みをお願いいたします。
お客さまが長期不在の場合、一定期間は配送業者営業所に保管されますが、期間中に保管営業所までご連絡いただけない場合はお荷物は当店に返送されます。
当店まで返送されたお荷物の再送をご希望の場合、「返送にかかった料金」と「再度発送料金」をお客さまにご負担いただきますのでご了承下さい。
また、商品の再送を希望しない場合(ご注文のキャンセル)も「返送にかかった料金」と「手数料(ご注文金額の15%)」をご請求させていただきますので、ご注意願います。